Wat is het herroepingsrecht?

Bij Ronada.eu heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt ook wel de wettelijke bedenktijd genoemd. Binnen deze periode kunt u beoordelen of het product aan uw verwachtingen voldoet.

Voorwaarden voor retourneren

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Voor producten voor ongediertebestrijding is het belangrijk dat artikelen ongebruikt, schoon, compleet en veilig verpakt worden teruggestuurd.

Producten die geopend, gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen in waarde verminderd zijn. In dat geval kunnen wij de verwerking van een retourzending mogelijk niet accepteren. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Product terugsturen

Begin met het downloaden en uitprinten van ons retourformulier, en vul alle gevraagde velden in. Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens transport niet kan beschadigen. Verzend het retourformulier en een kopie van uw factuur altijd mee met het pakket.

Stuur een product niet zonder duidelijke afzender of ordergegevens terug. Hierdoor kan de verwerking van uw retour vertraging oplopen.

U kunt ons retourformulier hier downloaden.

Terugbetaling

Wanneer wij uw herroeping hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders met u is afgesproken. Eventuele kosten voor het retour sturen van de producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders vermeld of afgesproken.

Terugbetaling van uw retourzending

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de geretourneerde producten. Daarbij bekijken wij of de artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden. Is de retourzending correct en compleet ontvangen? Dan betalen wij het bedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen aan u terug.

Wanneer u één of meerdere producten retourneert en het totale orderbedrag daardoor onder de €40 uitkomt, worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Ook producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen zijn uitgesloten van herroeping.

Voor ongediertebestrijdingsproducten kan dit onder andere relevant zijn bij bepaalde lokstoffen, middelen, vallen of producten waarvan de verpakking of verzegeling is geopend. Twijfelt u of uw product kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Plaatst u een bestelling namens een bedrijf of voor professioneel gebruik, dan kan het herroepingsrecht niet of beperkt van toepassing zijn. Neem bij twijfel contact met ons op, zodat wij de mogelijkheden kunnen bekijken.

Vragen over herroepen of retourneren?

Heeft u vragen over het herroepingsrecht, de retourvoorwaarden of wilt u een bestelling aanmelden voor retour? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer. Wij helpen u graag verder.