Le droit de rétractation

Chez Ronada.eu, en tant que consommateur, vous avez le droit de résilier votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans indication de motif. C'est ce qu'on appelle aussi le délai de réflexion légal. Pendant cette période, vous pouvez évaluer si le produit répond à vos attentes.

Conditions de retour

Vous pouvez inspecter et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Pour les produits antiparasitaires, il est important que les articles soient retournés inutilisés, propres, complets et emballés en toute sécurité.

Les produits qui ont été ouverts, utilisés, endommagés ou qui sont incomplets peuvent être dépréciés. Dans ce cas, nous pouvons refuser de traiter un retour. Cela s'applique, par exemple, lorsqu'un produit a été utilisé au-delà du nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Renvoyer un produit

Commencez par télécharger et imprimer notre formulaire de retour, puis remplissez tous les champs demandés. Emballez soigneusement le produit afin qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le transport. Joignez toujours le formulaire de retour et une copie de votre facture au colis.

N'expédiez pas de produit sans expéditeur ou informations de commande claires. Cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

Vous pouvez télécharger notre formulaire de retour ici.

Remboursement

Dès réception de votre annulation, nous vous remboursons le prix d'achat conformément aux dispositions légales. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les produits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande, sauf accord contraire. Les éventuels frais de retour des produits sont à votre charge, sauf mention ou accord contraire.

Remboursement de votre retour

Dès réception de votre retour, nous vérifierons les produits retournés. Nous examinerons si les articles respectent nos conditions de retour. Si le retour est reçu correctement et complètement, nous vous rembourserons le montant des produits retournés dans un délai de 14 jours.

Lorsque vous retournez un ou plusieurs produits et que le montant total de la commande descend en dessous de 40 €, les frais de livraison standard vous seront facturés.

Exceptions au droit de rétractation

Pour certains produits, le droit de rétractation peut être exclu. Ceci s'applique par exemple aux produits qui ne conviennent pas à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été brisé après la livraison. Les produits qui ont été fabriqués spécialement pour vous sur mesure ou qui ont un caractère clairement personnel peuvent également être exclus de la rétractation.

Pour les produits de lutte antiparasitaire, cela peut être pertinent dans le cas de certains appâts, agents, pièges ou produits dont l'emballage ou le sceau a été ouvert. Si vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner votre produit, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation légal s'applique aux consommateurs. Si vous passez une commande au nom d'une entreprise ou pour un usage professionnel, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer ou s'appliquer de manière limitée. En cas de doute, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les possibilités.

Des questions sur le retrait ou le retour ?

Si vous avez des questions sur le droit de rétractation, les conditions de retour, ou si vous souhaitez déclarer un retour de commande, veuillez contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider.